Política de reembolso
📄 Política de devoluciones y reembolsos
Cambios y devoluciones
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver el pedido en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación.
Este plazo cumple y amplía el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado
- Conservar etiquetas y embalaje original
- Ir acompañado del comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Devoluciones internacionales (fuera de la UE)
Para pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea, se aceptarán devoluciones dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción, salvo que la normativa local del país del consumidor establezca condiciones más favorables para el cliente, en cuyo caso se aplicará dicha normativa.
El cliente será responsable de cualquier coste de envío derivado de la devolución, así como de posibles gastos aduaneros, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra
- Se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles
El tiempo de recepción efectiva del importe puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Retrasos en los reembolsos
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el importe no ha sido recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en: